Veja como a automação de Instagram para restaurantes responde cardápio, promoção do dia e link do delivery no direct, sem atrasar pedido no horário de pico.
Configure sua primeira automação de comentários, stories e DMs em minutos, de graça.
Começar gratuitamenteMeio-dia e meia numa sexta-feira. A hamburgueria posta a promoção do dia e em quinze minutos o post já tem trinta comentários, quase todos perguntando a mesma coisa: "qual o valor?", "vocês entregam no meu bairro?", "tem esse sabor sem cebola?". Quem está na cozinha não vai parar de fritar batata para responder Instagram, e o cliente com fome raramente espera até a pessoa certa ver a notificação.
Automação de Instagram para restaurantes existe para cobrir exatamente esse intervalo. Este guia mostra como montar o fluxo de comentário para direct num restaurante ou delivery, o que colocar na mensagem automática e até onde ela deve ir antes de precisar de uma pessoa de verdade. Para outros segmentos, veja o guia de automação de DM no Instagram por tipo de negócio.
Comida é decisão rápida. A pessoa vê o post, sente fome, comenta ou manda direct, e se a resposta não vem em minutos, ela já está olhando o cardápio do concorrente ou abrindo outro aplicativo de entrega. Diferente de uma compra planejada, o pedido de comida raramente espera até o fim do turno.
Restaurante pequeno costuma ter uma pessoa cuidando de balcão, telefone e Instagram ao mesmo tempo. Nos horários de pico, o Instagram é sempre o primeiro a ficar de lado, porque quem está atendendo o cliente que já está na loja tem prioridade óbvia sobre quem comentou num post.
O gatilho é uma palavra-chave por post ou por promoção. Um combo de sexta pode usar "COMBO", uma promoção de rodízio pode usar "RODIZIO". Quando alguém comenta a palavra, o sistema responde em segundos no comentário e manda os detalhes completos no direct, sem precisar que ninguém da cozinha largue o que está fazendo.
A conexão passa pela API oficial da Meta, com OAuth. O dono ou o gerente autoriza o acesso sem entregar a senha da conta, o que importa porque em muitos restaurantes o Instagram passa por mais de um funcionário ao longo dos meses.
Pegue o exemplo da promoção de sexta. A legenda pede para comentar "COMBO" para saber o preço e o cardápio da semana. O fluxo automático funciona assim:
A automação cuida da parte que se repete a cada comentário: mandar cardápio, valor e link. Fechar o pedido, confirmar o pagamento e avisar o tempo de entrega continuam sendo trabalho de alguém da equipe.
A automação serve para responder cardápio, preço e link de pedido, que é a parte que se repete várias vezes por dia sem mudar. No momento em que a pessoa faz uma pergunta específica, tipo "dá para tirar a cebola?" ou "tem opção sem lactose?", alguém da equipe precisa assumir a conversa, porque isso muda de restaurante para restaurante e nenhum texto automático cobre todo caso.
O mesmo vale para fechar o pedido em si. Cobrar, confirmar pagamento e avisar o tempo de entrega deveriam continuar no canal que o restaurante já usa para isso, seja telefone, WhatsApp ou o próprio aplicativo de delivery.
Restaurante não vive de responder Instagram, vive de fazer e entregar comida. A automação de Instagram para restaurantes não substitui quem cozinha nem quem fecha o pedido, mas garante que ninguém comente uma promoção e fique sem resposta enquanto a cozinha está lotada. Para escolher bem a palavra de cada promoção, vale o guia sobre como escolher a palavra-chave no comentário do Instagram.
O Clueso conecta pela API oficial da Meta, sem pedir senha da conta, cobre comentários, stories e direct no mesmo lugar e tem plano grátis para testar a automação numa promoção antes de decidir se compensa usar em todas.