Veja como a automação de follow-up no direct do Instagram recupera leads que pararam no meio do caminho, quando mandar a segunda mensagem e o que evitar.
Configure sua primeira automação de comentários, stories e DMs em minutos, de graça.
Começar gratuitamenteA pessoa comentou a palavra-chave, recebeu o link no direct e depois sumiu. Não abriu a mensagem, ou abriu e não clicou em nada. Isso acontece com uma boa parte dos leads que entram pelo Instagram, e a maioria das contas simplesmente deixa esse contato parado ali, sem nenhuma segunda tentativa.
A automação de follow-up no direct do Instagram existe para resolver exatamente essa perda. Neste artigo, mostro o que é, quando faz sentido mandar uma segunda mensagem e como montar essa sequência sem parecer insistente.
Follow-up é a mensagem que sua conta manda depois da primeira, quando o lead não respondeu nem clicou no link enviado. Na automação, essa segunda mensagem é programada para sair sozinha depois de um tempo definido, sem que alguém precise abrir o Instagram e lembrar de cutucar cada contato parado.
O objetivo não é cobrar a pessoa. É dar mais uma chance para quem só esqueceu de abrir a primeira mensagem, o que é bem comum: o direct do Instagram compete com stories, notificação de outro app e a vida real acontecendo ao mesmo tempo.
Nem todo lead parado precisa de follow-up. Faz sentido quando:
Não faz sentido insistir quando a pessoa já respondeu com um "não, obrigado" ou já comprou. Uma automação de follow-up bem configurada reconhece esses casos e para de mandar mensagem para quem já resolveu.
Aqui entra uma regra técnica que muda o desenho da sua automação. A API oficial do Instagram só permite que a conta envie mensagens livres para quem interagiu nas últimas 24 horas. Depois desse prazo, a mensagem só sai se usar uma das categorias de tag liberadas pela Meta, como confirmação de compra ou atualização de um pedido.
Por isso o intervalo entre a primeira mensagem e o follow-up costuma ficar entre 2 e 12 horas. Dá tempo de a pessoa ver a notificação sem estourar o limite da plataforma.
A mensagem de follow-up funciona melhor quando parece uma lembrança pontual, não uma cobrança. Alguns exemplos de abertura:
Repare que nenhuma delas usa tom de urgência forçada ou promessa exagerada. O link continua sendo o mesmo, só muda a moldura da frase.
Um follow-up bem calibrado recupera lead esquecido. Um follow-up mal calibrado transforma um seguidor interessado em alguém que vai denunciar a conta.
Vale conferir também como está a taxa de abertura da sua primeira DM, já que boa parte dos leads que precisam de follow-up some justamente porque a primeira mensagem nem chegou a ser aberta.
Follow-up automático não substitui uma primeira mensagem bem escrita, mas resolve o que ela sozinha não dá conta: o lead que esqueceu, se distraiu ou só precisava de mais um empurrão. Configurado dentro da janela de 24 horas e sem repetir a cobrança, ele recupera vendas que hoje ficam perdidas em uma conversa que nunca reabre.
No Clueso, a sequência de follow-up é configurada junto com a automação de comentários e direct, direto pela API oficial do Instagram. É possível começar grátis e testar a primeira sequência antes de decidir se compensa expandir para outras campanhas.